Un giorno di festa per l’aviazione milanese, per la prima volta nella loro storia, entrambi gli aeroporti della città, Malpensa e Linate, hanno ricevuto il prestigioso riconoscimento Airport Service Quality Award (ASQ) da ACI World (l’associazione mondiale degli aeroporti). Malpensa e Linate sono stati posizionati tra i migliori aeroporti europei nel 2023, nelle rispettive categorie di traffico passeggeri.
Malpensa e Linate sono stati premiati con l’Airport Service Quality Award 2023 per la prima volta nel ranking dei migliori aeroporti in Europa nelle loro rispettive categorie di traffico passeggeri, tra 5 e 15 milioni e tra 25 e 40 milioni di passeggeri. Il riconoscimento è stato conferito sulla base del giudizio complessivo espresso dai passeggeri, che hanno valutato positivamente la qualità dei servizi offerti durante il loro passaggio negli aeroporti milanesi.
Perché Malpensa e Linate sono tra i migliori aeroporti del mondo
Il programma Airport Service Quality (ASQ) è un’iniziativa internazionale di valutazione della qualità percepita e della soddisfazione dei passeggeri per tutti i servizi offerti negli aeroporti. Gestito da ACI World, il programma coinvolge centinaia di aeroporti in tutto il mondo, che distribuiscono un questionario comune ai passeggeri prima dell’imbarco. Nel 2023, oltre 400 aeroporti hanno partecipato al programma ASQ, con quasi 600.000 interviste raccolte.
SEA Milan Airports, la società che gestisce gli aeroporti di Milano, ha costantemente rinnovato la sua adesione al programma ACI ASQ sin dal 2008. Grazie al lavoro dedicato del personale di SEA e dei collaboratori operativi di Malpensa e Linate, la soddisfazione complessiva dei passeggeri negli aeroporti milanesi è progressivamente migliorata negli ultimi anni, raggiungendo nel 2023 punteggi di 4,01 e 4,16 rispettivamente per Malpensa e Linate.
Il Direttore Generale di ACI World, Luis Felipe de Oliveira, ha sottolineato che viaggiare da Milano Linate e Milano Malpensa non è solo un semplice transito, ma un’esperienza di qualità per ogni passeggero. Il successo ottenuto agli Airport Service Quality Awards evidenzia la capacità degli aeroporti milanesi di garantire un viaggio piacevole e confortevole per tutti coloro che passano attraverso di essi.
Cos’è il riconoscimento Airport Service Quality Award
L’Airport Service Quality Award (ASQ) è un prestigioso riconoscimento attribuito agli aeroporti in tutto il mondo per l’eccellenza dei servizi offerti ai passeggeri. Gestito dall’Airports Council International (ACI) World, l’ASQ è diventato uno standard globale nel settore dell’aviazione per valutare la qualità dei servizi aeroportuali e la soddisfazione dei passeggeri.
Il programma ASQ coinvolge centinaia di aeroporti in tutto il mondo, che partecipano volontariamente a un processo di valutazione continua della qualità dei loro servizi. Attraverso un questionario standardizzato distribuito ai passeggeri, l’ASQ raccoglie feedback su vari aspetti dell’esperienza aeroportuale, inclusi i controlli di sicurezza, la pulizia e l’igiene, la disponibilità di negozi e ristoranti, la cortesia del personale e altro ancora.
I passeggeri hanno la possibilità di valutare ogni aspetto del loro passaggio attraverso l’aeroporto, assegnando un punteggio da 1 (scarso) a 5 (eccellente) per ogni servizio valutato. Questi feedback vengono poi elaborati e analizzati dall’ACI World per determinare i vincitori dell’ASQ in base alla categoria di traffico passeggeri dell’aeroporto.
L’ASQ è un’importante insegna di prestigio nel settore dell’aviazione, poiché riflette l’impegno dell’aeroporto per garantire un’esperienza di viaggio superiore ai propri passeggeri. Gli aeroporti che ricevono l’ASQ dimostrano di raggiungere elevati standard di qualità e soddisfazione del cliente, e ciò contribuisce a rafforzare la loro reputazione come hub di trasporto affidabili e accoglienti.
ACI World: l’associazione mondiale degli aeroporti al servizio dell’aviazione globale
L’Airports Council International (ACI) World è l’associazione mondiale che rappresenta gli interessi degli aeroporti e dell’industria aeroportuale a livello globale. Fondata nel 1991, ACI World è diventata una voce autorevole nel settore dell’aviazione, lavorando per promuovere lo sviluppo sostenibile e l’efficienza operativa degli aeroporti in tutto il mondo.
L’ACI World è un’organizzazione senza scopo di lucro che conta oltre 670 membri, tra cui aeroporti, autorità aeroportuali, operatori e fornitori di servizi aeroportuali, nonché associazioni del settore. L’associazione rappresenta gli interessi degli aeroporti presso le istituzioni internazionali, i governi nazionali e le organizzazioni regolatorie, lavorando per influenzare le politiche e le normative che influenzano l’industria aeroportuale.
Una delle principali attività di ACI World è la promozione delle migliori pratiche e degli standard di eccellenza nel settore aeroportuale. L’associazione offre una serie di programmi e iniziative per aiutare gli aeroporti a migliorare le loro operazioni, aumentare l’efficienza e garantire la sicurezza e la soddisfazione dei passeggeri.
L’aeroporto di Milano Malpensa: una storia di crescita e trasformazione nel cuore dell’aviazione italiana
Situato a nord di Milano, l’aeroporto di Malpensa rappresenta uno dei principali snodi dell’aviazione italiana e uno degli aeroporti più importanti d’Europa. La sua storia è una testimonianza di crescita e trasformazione, che lo ha portato da un modesto scalo regionale a uno dei hub aeroportuali più vitali e dinamici del continente.
La storia di Malpensa inizia negli anni ’50, quando il governo italiano decide di costruire un nuovo aeroporto internazionale per servire la regione di Milano e il nord Italia. Nel 1958 viene inaugurato l’aeroporto di Malpensa, che inizialmente opera principalmente come aeroporto militare e cargo.
Tuttavia, negli anni successivi, Malpensa subisce una serie di trasformazioni e ampliamenti che lo trasformano in un aeroporto passeggeri di prim’ordine. Negli anni ’70 vengono costruite le prime strutture terminalistiche dedicate ai passeggeri, consentendo a Malpensa di gestire un numero sempre maggiore di voli nazionali e internazionali.
Negli anni ’90, Malpensa vive un ulteriore periodo di crescita e sviluppo, con la costruzione del Terminal 1, progettato dall’architetto anglo-iracheno Zaha Hadid. Questo nuovo terminal diventa il fulcro delle operazioni passeggeri di Malpensa, consentendo all’aeroporto di gestire milioni di passeggeri ogni anno e diventando uno dei principali aeroporti d’Europa per traffico internazionale.
Oggi, Malpensa è uno degli aeroporti più moderni e efficienti d’Italia, con due terminal passeggeri, numerose compagnie aeree che operano voli nazionali e internazionali e una vasta gamma di servizi e strutture per i passeggeri. Grazie alla sua posizione strategica nel cuore dell’Europa, Malpensa e Linate continuano a essere punto di riferimento per il trasporto aereo internazionale e un motore economico per la regione di Milano e il nord Italia.
Linate: una storia di eleganza
Situato a pochi chilometri dal centro di Milano, l’aeroporto di Linate è da decenni un simbolo di eleganza e efficienza nel panorama aeroportuale italiano. La sua storia ricca di eventi e trasformazioni riflette il costante impegno nel fornire servizi di alta qualità e una porta d’accesso affidabile alla città di Milano e alla regione circostante.
L’origine di Linate risale agli anni ’30, quando fu costruito come aeroporto civile per Milano. Inizialmente, Linate era poco più di un campo d’aviazione, ma nel corso degli anni divenne sempre più importante grazie al crescente traffico aereo nazionale e internazionale.
Durante la Seconda Guerra Mondiale, Linate subì danni gravi a causa dei bombardamenti, ma fu rapidamente ricostruito e ampliato per soddisfare le crescenti esigenze dell’aviazione civile. Negli anni ’50 e ’60, Linate conobbe un periodo di grande sviluppo, diventando uno degli aeroporti più trafficati d’Italia e uno dei principali scali per i voli nazionali e internazionali.
Nel corso degli anni successivi, Linate continuò a modernizzarsi e ad espandersi, introducendo nuove tecnologie e servizi per migliorare l’esperienza dei passeggeri. Nel 1982, l’aeroporto fu coinvolto in un tragico incidente aereo che portò alla chiusura temporanea dell’aeroporto e ad una serie di miglioramenti infrastrutturali e di sicurezza.
Nel corso degli anni 2000, Linate ha continuato a giocare un ruolo fondamentale nel trasporto aereo italiano, diventando uno degli aeroporti più trafficati del paese e un importante centro di connessione per voli nazionali ed europei. Nonostante la concorrenza di Malpensa, Linate ha mantenuto la sua importanza come scalo preferito per i viaggiatori diretti a Milano e nelle sue vicinanze.
Oggi, Linate è uno degli aeroporti più moderni e attrezzati d’Italia, con strutture terminalistiche di alta qualità, una vasta gamma di negozi e ristoranti, e un’ampia gamma di servizi per i passeggeri. La sua posizione strategica vicino al centro di Milano lo rende una scelta popolare per i viaggiatori che desiderano un accesso rapido e conveniente alla città.
